Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi PT Prudential Life Assurance (Kebijakan Privasi Gabungan Lokal & GDPR)

Kami, PT Prudential Life Assurance, memperlakukan privasi dan perlindungan data pribadi Anda secara serius.

Jadi, kami menetapkan ketentuan tentang pemrosesan data pribadi Anda, hak-hak apa yang Anda miliki, dan bagaimana Anda dapat menghubungi kami apabila Anda ingin mengetahui lebih banyak pada informasi di bawah ini.

Ketika kami mengatakan “data pribadi”, yang kami maksudkan adalah informasi tentang Anda, seperti nama,  tanggal lahir, dan detail kontak Anda. Kami mengumpulkan data pribadi Anda yang diperlukan bagi kami untuk menyediakan produk atau layanan yang Anda minta ataupun untuk mematuhi persyaratan hukum atau kontrak. Namun, jika Anda tidak dapat memberikan data pribadi tertentu yang diperlukan bagi kami untuk menyediakan produk dan/atau layanan kami kepada Anda, kami tidak akan dapat memberikan produk dan/atau layanan tersebut kepada Anda.

Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu dengan membarui halaman Kebijakan Privasi pada situs web kami. Kami menganjurkan Anda untuk memeriksa Kebijakan Privasi pada situs web kami dari waktu ke waktu, karena versi Kebijakan Privasi yang ditampilkan pada situs web kami merupakan yang terbaru dari semua versi terdahulu Kebijakan Privasi kami.

Bagian A – Data pribadi yang kami proses

  • Rincian pribadi dan kontak, seperti judul, nama lengkap, detail kontak dan riwayat detail kontak, alamat dan surel/email;
  • Informasi dokumen perjalanan;
  • Tanggal lahir, jenis kelamin, dan/atau usia Anda;
  • Informasi pribadi lainnya seperti foto dan informasi terkait pendidikan Anda;
  • Kewarganegaraan, salinan identitas Anda, dan rincian di dalamnya (jika relevan dengan produk atau layanan);
  • Rincian dari, penerima manfaat, seperti pemegang polis, pemegang polis bersama dan penerima manfaat minor (belum dewasa) dari produk atau layanan kami;
  • Anggota keluarga, termasuk nama ibu kandung (jika relevan dengan produk atau layanan);
  • Catatan komunikasi Anda dengan kami yang tercatat pada nomor telepon layanan pelanggan kami dan, jika Anda menghubungi kami secara online dengan menggunakan layanan online kami atau melalui aplikasi telepon pintar kami, detail seperti data lokasi telepon selular Anda, alamat IP dan MAC Address;
  • Produk dan layanan, yang Anda gunakan, serta yang Anda telah minati dan gunakan dan terkait metode pembayaran yang digunakan;
  • Penggunaan produk dan layanan kami, setiap klaim dan termasuk apabila klaim itu dibayarkan atau tidak (dan perincian yang berkaitan dengan proses ini);
  • Analisis data yang berkaitan dengan pemasaran yang dibuat untuk Anda, termasuk riwayat komunikasi dan kondisi apabila Anda membuka atau mengklik tautan;
  • Informasi tentang produk atau layanan yang Anda gunakan yang dikelola oleh Mitra Pemasaran kami, seperti polis asuransi, hipotek, tabungan atau layanan dan produk keuangan;
  • Informasi yang kami peroleh dari pihak ketiga, termasuk informasi tentang risiko asuransi, penetapan harga, riwayat klaim, contoh dugaan penipuan dan riwayat penggunaan;
  • Data pribadi yang kami peroleh dari Lembaga Penyedia Referensi Kredit (Bank Indonesia) dan Agen Pencegahan Penipuan, termasuk publik (misalnya, wanprestasi) dan sejarah kredit bersama, situasi keuangan, dan riwayat keuangan;
  • Informasi penipuan, utang, dan pencurian, termasuk perincian uang yang Anda miliki, dugaan penipuan atau pencurian, dan detail perangkat apa pun yang digunakan untuk penipuan;
  • Informasi catatan kriminal, termasuk dugaan pelanggaran hukum;
  • Informasi tentang catatan kesehatan/medis Anda atau jika Anda adalah pelanggan yang rentan apabila Anda mengajukan permohonan asuransi kesehatan atau jiwa;
  • informasi tentang properti Anda, seperti lokasi, nilai, jumlah kamar, jenis properti, dan pekerjaan bangunan yang telah Anda lakukan (jika relevan dengan produk atau layanan);
  • Perincian finansial Anda, seperti gaji Anda dan perincian penghasilan lain, perincian tabungan Anda, perincian pengeluaran Anda, dan metode pembayaran;
  • Perincian tentang semua pinjaman dan pinjaman Anda yang ada (jika relevan dengan produk atau layanan);
  • Informasi tentang status pekerjaan Anda, jabatan, departemen dan institusi tempat Anda bekerja, (jika relevan dengan produk atau layanan);
  • Informasi tentang status kepemilikan properti Anda, seperti apakah Anda penyewa, tinggal bersama orang tua atau pemilik penghuni properti di mana Anda tinggal pada saat Anda mengajukan aplikasi kepada kami.
  • Status tempat tinggal Anda dan/atau kewarganegaraan Anda;
  • Status pernikahan Anda, keluarga, gaya hidup atau keadaan sosial (jika relevan dengan produk atau layanan). Misalnya, jumlah tanggungan yang Anda miliki atau jika Anda seorang janda atau duda;
  • Informasi yang kami beli atau sewa dari pihak ketiga, termasuk informasi demografis, perincian tunggakan keuangan, daftar pemasaran, informasi yang tersedia untuk umum, dan informasi untuk membantu meningkatkan relevansi produk dan layanan kami;
  • Wawasan tentang Anda dan pelanggan kami yang diperoleh dari analisis atau profil pelanggan;
  • Transaksi pihak ketiga; seperti di mana orang selain pemegang akun menggunakan layanan, informasi tentang orang itu dan melakukan transaksi; dan
  • Informasi pajak (jika relevan dengan produk atau layanan). Misalnya, untuk akun investasi.

Bagian B – Dari mana kami mendapatkan data pribadi Anda

Kami akan mengumpulkan data pribadi dari sumber umum sebagai berikut:

  • Dari Anda secara langsung, dan informasi apa pun dari anggota keluarga, rekanan atau penerima manfaat produk dan layanan;
  • Informasi tentang Anda yang dihasilkan ketika Anda menggunakan produk dan layanan kami;
  • Dari broker atau perantara lainnya (misalnya, tenaga pemasar, distributor, mitra bisnis) yang bekerja sama dengan kami untuk menyediakan produk atau layanan atau penawaran kepada Anda atau dari rekanan lainnya setelah mendapatkan persetujuan dari Anda;
  • Perusahaan Grup Prudential, jika Anda sudah memiliki produk, pernah mengajukan satu produk atau layanan atau pernah memilikinya sebelumnya;
  • Cookie, layanan lokasi, alamat IP ketika Anda mengunjungi situs web atau aplikasi seluler kami atau ketika Anda mengisi formulir kontak kami di dalam situs web atau aplikasi kami;
  • Pihak ketiga seperti perusahaan asuransi, perusahaan reasuransi, tenaga pemasar, vendor, lembaga keuangan, tenaga medis, pengadilan atau catatan publik;
  • Kuisioner dan detail kontak Anda ketika Anda menghadiri survei, konferensi investor, roadshow atau ketika Anda memperbarui formulir kontak kami di situs web kami;
  • Dari sumber lain seperti Agen Pencegahan Penipuan, Lembaga Penyedia Referensi Kredit (Bank Indonesia), pemberi pinjaman lain, direktori dan informasi yang tersedia untuk umum (misalnya, direktori telepon, media sosial, internet, artikel berita), pemulihan hutang dan/atau agen penelusuran, organisasi lain untuk membantu dalam pencegahan dan deteksi kejahatan, polisi dan lembaga penegak hukum; dan
  • Kami membeli atau menyewa informasi tentang Anda atau pelanggan umumnya dari pihak ketiga termasuk informasi demografis, perincian kendaraan, riwayat klaim, informasi penipuan, daftar pemasaran, informasi yang tersedia untuk umum, dan informasi lainnya untuk membantu meningkatkan produk dan layanan atau bisnis kami.

Part B.1 – Kebijakan penggunaan Cookie

Situs web kami menggunakan cookie untuk membedakan Anda dari pengguna lain. Ini membantu kami untuk memberikan Anda pengalaman yang baik ketika Anda menggunakan situs web dan juga memungkinkan kami untuk meningkatkan situs web kami. Cookie adalah sejumlah file kecil berisi huruf dan angka yang kami simpan di browser Anda atau hard drive komputer Anda. Cookie berisi informasi yang disimpan pada hard drive komputer Anda. Anda memiliki kemampuan untuk menerima atau menolak cookie dengan memodifikasi pengaturan di browser Anda. Jika Anda ingin melakukan hal ini, silakan lihat menu bantuan browser Anda.

Kami menggunakan beberapa jenis cookie sebagai berikut:

  • Cookie yang sangat diperlukan. Ini adalah cookie yang diperlukan untuk pengoperasian situs web Termasuk, misalnya, cookie yang memungkinkan Anda untuk masuk ke situs web kami yang aman;
  • Cookie analitik/kinerja. Ini memungkinkan kami untuk mengenali dan menghitung jumlah pengunjung ke situs web kami dan untuk melihat bagaimana pengunjung bergerak di sekitar situs web kami ketika mereka menggunakannya. Ini membantu kami meningkatkan cara kerja situs web kami, misalnya, dengan memastikan bahwa pengguna menemukan apa yang mereka cari dengan mudah; dan
  • Cookie fungsionalitas. Ini digunakan untuk mengenali Anda ketika Anda kembali ke situs web Ini memungkinkan kami untuk mempersonalisasikan konten kami untuk Anda, menyapa Anda dengan nama dan mengingat preferensi Anda (misalnya, pilihan bahasa atau wilayah Anda).

Dengan terus menggunakan situs web, Anda menerima penggunaan cookie sebagaimana diuraikan di atas.

Bagian C - Bagaimana kami menggunakan data pribadi Anda dan alasannya

Kami, PT Prudential Life Asurance, Prudential Corporation Asia, Grup Prudential dan Mitra Bisnis kami, akan menggunakan data pribadi yang Anda berikan kepada kami, bersama dengan informasi lainnya, untuk tujuan berikut:

 

Tujuan

Dasar hukum untuk pemrosesan

Administrasi produk dan layanan kami, termasuk yang memungkinkan kami untuk melakukan kewajiban kami kepada Anda dan untuk memberikan layanan yang relevan seperti yang dibahas dengan Anda sebelum pembelian suatu produk atau layanan.

Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak kami dengan Anda atau untuk mengambil langkah-langkah sebelum menandatangani kontrak dengan Anda.

Melakukan pemeriksaan menggunakan agen seperti Lembaga Penyedia Referensi Kredit (Bank Indonesia), melacak perusahaan, atau informasi yang tersedia untuk umum (lihat Bagian D untuk lebih lanjut).

Penyediaan layanan pelanggan – suka membalas pertanyaan, atau memberi tahu Anda apabila ada sesuatu yang berubah.

Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak kami dengan Anda. Setelah kontrak kami selesai, kepentingan sah kami adalah memelihara dan mengembangkan hubungan kami dengan Anda.

Pengambilan keputusan atau pembuatan profil otomatis (lihat Bagian E untuk lebih lanjut).

Menyimpan informasi Anda di catatan kami dan menjalankan administrasi bisnis internal lainnya.

Mematuhi peraturan atau persyaratan hukum lainnya.

Kepatuhan dengan kewajiban hukum kami.

Merancang dan menyediakan produk dan layanan asuransi, keuangan, dan produk dan layanan yang terkait untuk Anda.

Minat kami yang sah adalah merancang dan meningkatkan produk kami, memberikan layanan yang bernilai tambah, mengembangkan bisnis kami dan mendapatkan wawasan tentang bagaimana produk kami digunakan.

Melakukan penelitian dan analisis statistik (termasuk penggunaan teknologi baru).

Selain itu, kami, PT Prudential Life Asurance, Prudential Corporation Asia, Prudential Group dan Mitra Pemasaran kami, akan menggunakan data pribadi yang Anda berikan kepada kami, bersama dengan informasi lain, untuk mengirimkan kepada Anda tawaran pemasaran langsung melalui sarana baik elektronik seperti dengan menghubungi Anda melalui telepon, surel/email, media sosial maupun media elektronik lainnya dan non-elektronik termasuk melalui pos, serta mengirimkan Anda perkenalan tentang produk dan juga layanan dari pihak ketiga yang dipilih dengan cermat melalui pos. Silakan lihat Bagian I untuk perincian lebih lanjut. Dasar hukum kami untuk pemrosesan ini adalah berdasarkan pada persetujuan Anda.

Kepada siapa kami membagikan data pribadi Anda dan mengapa

Kami akan membagikan informasi pribadi dan kesehatan Anda di dalam Grup Prudential dan kepada mitra bisnis finansial/kesehatan kami dan penyedia layanan pihak ketiga (termasuk tapi tidak terbatas pada perusahaan asuransi, perusahaan reasuransi, tenaga pemasar, kurir, tenaga medis, pengacara, bankir, akuntan, lembaga keuangan, wali amanat dan penyedia layanan pihak ketiga lainnya yang memberikan administrasi, telekomunikasi, komputer, pembayaran, pencetakan, penukaran, atau layanan lain kepada kami untuk memungkinkan kami mengoperasikan bisnis kami), perusahaan peninjauan tagihan medis, perusahaan investigasi klaim, asosiasi dan federasi industri, pemegang kebijakan atau investasi bersama Anda, penasihat profesional, periset, Lembaga Penyedia Referensi Kredit (Bank Indonesia), agen penagih utang, lembaga keuangan/kesehatan dan kemitraan untuk tujuan apa pun yang ditetapkan dalam Bagian C. Jika Anda memiliki kebijakan bersama atau, orang lain tersebut mungkin menerima data pribadi Anda juga. Jika sesuai, kami juga dapat meneruskan data pribadi Anda ke lembaga pencegahan kejahatan keuangan, badan hukum, peraturan atau pemerintah.

Kami dapat memproses data pribadi Anda di negara selain negara tempat Anda tinggal. Sepanjang kami mentransfer data pribadi Anda, kami akan menggunakan pengamanan yang tepat dan dengan mematuhi hukum negara tujuan tempat data pribadi Anda ditransfer. Detail perlindungan yang kami gunakan tersedia berdasarkan permintaan.

Kami menyimpan data pribadi Anda untuk jangka waktu tertentu

Data pribadi Anda akan disimpan selama Anda (atau pemegang polis atau pemegang polis bersama) menjadi nasabah kami dan untuk jangka waktu sepuluh tahun setelah berakhirnya hubungan kerja sama dengan nasabah, atau lebih lama jika diharuskan oleh hukum. Mungkin ada keadaan tertentu di mana perlu bagi kami untuk menyimpan data pribadi Anda lebih lama (seperti ketika terjadi perselisihan).

Bagian D - Pemeriksaan referensi

Untuk produk tertentu, kami dapat menggunakan Lembaga Penyedia Referensi Kredit (Bank Indonesia) yang disetujui, perusahaan pelacakan, agen pencegahan kejahatan keuangan, atau informasi yang tersedia untuk umum, untuk membantu kami memeriksa identitas Anda, serta untuk mencegah penipuan dan pencucian uang; ini mungkin termasuk pemeriksaan pada alamat Anda saat ini atau sebelumnya. Hasil ini dapat direkam untuk digunakan sebagai referensi di masa mendatang.

Pemeriksaan ini juga dapat dilakukan untuk memenuhi kepentingan investor dana, pemegang polis bersama atau orang yang Anda berikan data pribadi. Jika kami kehilangan kontak dengan Anda, kami dapat menggunakan agen-agen ini untuk memverifikasi alamat Anda untuk membantu kami kembali berhubungan.

Setiap transfer data pribadi Anda akan selalu dilakukan secara aman.

Bagian E - Kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk membuat keputusan atau profil otomatis Anda

Kami, PT Prudential Life Asurance, Prudential Corporation Asia, Mitra Bisnis kami, dan Mitra Pemasaran kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk membuat keputusan otomatis yang memengaruhi Anda atau untuk melakukan profiling lain (misalnya, profil pemasaran).

Bagian F - Penggunaan data pribadi sensitif Anda

Untuk produk atau layanan tertentu, kami perlu memproses data pribadi sensitif Anda, seperti informasi yang berkaitan dengan kesehatan, genetika, pengidentifikasi biometrik, dan orientasi seksual. Sejauh kami memerlukan persetujuan eksplisit Anda untuk memproses data pribadi semacam ini dengan cara yang dijelaskan dalam Bagian C, D, dan E, kami akan memberikan perincian tentang hal ini pada saat melakukan pengumpulan data dan meminta persetujuan dari Anda.

Bagian G - Anda memegang kendali

Dalam hal bagaimana kami menggunakan data pribadi Anda, Anda memiliki hak untuk:

  • Meminta salinan data pribadi Anda (kami berhak membebankan biaya yang wajar untuk menyelesaikan permintaan ini);
  • Meminta kepada kami untuk memperbaiki data yang salah, atau melengkapi data pribadi yang tidak lengkap;
  • Menyampaikan keluhan kepada otoritas perlindungan data atau regulator independen lain tentang bagaimana kami menggunakan data ini;
  • Meminta kami untuk menghapus data pribadi Anda apabila data pribadi Anda tidak lagi diperlukan untuk tujuan yang ditetapkan dalam Bagian A atau jika tidak ada dasar hukum lain untuk pemrosesan atau hal ini tidak dibatasi oleh ketentuan

Jika saat ini Anda tinggal di yurisdiksi UE, hak tambahan berdasarkan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) mungkin berlaku. Dengan demikian, Anda dapat:

  • Meminta kami untuk menghapus data pribadi Anda jika tidak lagi diperlukan untuk tujuan yang ditetapkan dalam Bagian A atau jika tidak ada dasar hukum lain untuk pemrosesan;
  • Mengajukan keberatan kepada kami untuk menggunakan data pribadi Anda untuk pemasaran langsung (termasuk profil terkait) atau pemrosesan lainnya berdasarkan minat yang sah;
  • Mengajukan permintaan untuk memberikan salinan data pribadi Anda dalam format terstruktur dan umum digunakan dalam keadaan tertentu (kami berhak membebankan biaya yang wajar untuk menyelesaikan permintaan ini); dan
  • Membatasi cara kami menggunakan data pribadi Anda atau menarik persetujuan Anda (termasuk pengambilan keputusan otomatis) yang telah Anda berikan untuk pemrosesan data pribadi Anda.

Jika Anda ingin menggunakan hak Anda, atau ingin memperoleh penjelasan tentang hak-hak ini, kami telah menjelaskan bagaimana Anda dapat menghubungi bagian Hubungi Kami.

Jika Anda perlu berbicara dengan kami, akan berguna untuk mengetahui bahwa pengontrol data data pribadi Anda adalah PT Prudential Life Asurance. Kami dapat memantau atau merekam panggilan atau komunikasi lain yang kami miliki dengan Anda. Ini mungkin untuk pelatihan, untuk keamanan, atau untuk membantu kami memeriksa kualitas.

Bagian H - Bertindak atas nama orang lain?

Ketika Anda memberi kami data pribadi tentang orang lain (atau seseorang), Anda seharusnya telah ditunjuk dan diberi wewenang oleh orang tersebut untuk bertindak atas nama mereka. Ini termasuk memberikan persetujuan untuk:

  • Pemrosesan kami atas data pribadi mereka dan data pribadi sensitif (seperti yang kami jelaskan dalam Bagian A - G di atas); dan
  • Anda mendapatkan pemberitahuan perlindungan informasi atas nama mereka.

Jika karena alasan apa pun Anda khawatir apakah Anda diizinkan memberikan kami mengenai informasi orang lain, silakan hubungi kami di alamat email di bawah ini sebelum mengirimkan kepada kami informasi apa pun.

Part I – Pemasaran Langsung

Kami PT Prudential Life Asurance, Prudential Corporation Asia, Mitra Bisnis kami, dan Mitra Pemasaran kami akan tetap mengirimkan informasi melalui pos tentang produk kami dan Prudential Group serta layanan dan pihak ketiga yang dipilih dengan cermat.

Selain itu, dari waktu ke waktu, kami PT Prudential Life Asurance, Prudential Corporation Asia, dan Grup Prudential ingin menghubungi Anda melalui sarana elektronik seperti dengan menghubungi Anda melalui telepon, surel/email, media sosial maupun media elektronik lainnya dengan perincian tentang produk, layanan, dan penawaran khusus apa pun. Kami hanya akan melakukan ini jika Anda telah menyetujui kami menghubungi Anda melalui sarana elektronik.

Dan jika Anda berubah pikiran, dan/atau Anda ingin memilih tidak menerima pemasaran langsung non-elektronik, mudah untuk memberi tahu kami. Cukup gunakan salah satu opsi di bagian Hubungi kami.

 

Hubungi kami

Jika ingin menggunakan hak Anda di Bagian G atau jika Anda memerlukan informasi lain tentang bagian lain dari pemberitahuan ini, Anda dapat menghubungi kami dengan beberapa cara berbeda.

Menulis surat kepada Layanan Pelanggan kami di:

Prudential Tower, Jl. Jenderal Sudirman Kav. 79 Jakarta Selatan, 12910

 

Mengirim Email ke Petugas Layanan Pelanggan kami di:

[email protected].

 

Menghubungi Layanan Pelanggan kami melalui telepon di:

Customer Care Line - 1500085 atau (021) – 1500085 melalui telepon seluler

Atau kunjungi:

Customer Care Centre Prudential di Prudential Tower, Jl. Jenderal Sudirman Kav. 79 Jakarta, 12910

 

Prudential Corporation Asia berarti Prudential Corporation Asia Limited.

Grup Prudential berarti afiliasi apa pun dari Prudential UK (termasuk, Prudential International Assurance plc, Prudential Plc, Prudential Services Limited, PGDS (UK ONE) Limited, Prudential Global Services Private Limited, Prudential Corporation Asia, Jackson National Life dan PPM America, Inc. Grup Investasi M&G, dan Prudential Corporate Pensions Trustee Limited.)

Mitra Bisnis adalah penyedia layanan kami, akuntan, auditor, layanan TI dan penyedia platform, perantara, reasuransi, manajer investasi, tenaga pemasar, pensiunan pensiun (dan pemangku kepentingan lainnya), penasihat skema, pengantar, penyedia produk keuangan dan asuransi pihak ketiga yang dipilih, dan penasihat hukum.

Mitra Pemasaran adalah penyedia layanan kami, perantara, pengawas pensiun (dan pemangku kepentingan lainnya), penasihat skema, pengantar dan penyedia produk keuangan dan asuransi pihak ketiga terpilih.

 

 

 

Back to Top