Frequently Asked Questions
General
Apakah saya akan dikirimkan Buku Polis secara fisik?
Ringkasan Buku Polis dalam bentuk cetak akan dikirimkan sesuai dengan alamat pengiriman.
Apakah saya akan dikirimkan Kartu Asuransi secara fisik?
Kartu Asuransi (bila ada) diberikan dalam bentuk elektronik (digital) yang dapat diunduh di email dan aplikasi PULSE.
Bagaimana jika email yang dikirimkan kepada saya mengenai informasi ini tidak sengaja terhapus?
Untuk Non Syariah harap menghubungi Customer Line di 1500085 atau email ke customer.idn@prudential.co.id dan untuk Syariah harap menghubungi Customer Line di 1500577 atau email ke customer.idn@prudentialsyariah.co.id
Pembayaran
Bagaimana cara saya membayar Premi asuransi saya?
Cara membayar Premi asuransi sangat beragam bisa melalui PRUPay Link (Untuk Non Syariah: https://payment.prudential.co.id atau untuk Syariah https://payment.prudentialsyariah.co.id ), Autodebit Rekening Bank, Autodebit Kartu Kredit, ATM, Mobile Banking, Internet Banking, E-Commerce, loket PT. POS dan Pegadaian, gerai Indomaret, serta teller Bank. Informasi lebih lengkap mengenai pembayaran ada disini Pembayaran Premi | Prudential Indonesia.
Bila saya membayar secara autodebit, setiap tanggal berapa rekening saya akan didebit?
Pembayaran autodebit rekening/kartu kredit akan dilakukan sesuai dengan tanggal jatuh tempo polis/periode pendebitan. Jika pendebitan gagal maka proses akan diulang kembali hingga masa leluasa polis berakhir.
Apa bukti yang saya terima dari pembayaran yang telah saya lakukan?
Bukti pembayaran akan mengikuti metode pembayaran yang dilakukan:
- Pembayaran melalui PRUPay Link akan mendapatkan notifikasi setelah melakukan pembayaran pada halaman PRUPay Link.
- Pembayaran autodebit akan mendapatkan notifikasi Email/SMS/Surat sesuai korespondensi yang dipilih oleh Nasabah.
- Pembayaran online akan mendapatkan bukti pembayaran dari ATM, Internet Banking, Mobile Banking atau notifikasi SMS dari Prudential Indonesia maupun Prudential Syariah dengan nomor GSM yang terdaftar.
- Pembayaran lainnya seperti setor tunai, transfer antar bank, e-commerce, loket, gerai, virtual account) akan mendapatkan bukti pembayaran dari channel pembayaran yang dipilih.
Klaim General
Bagaimana cara saya melakukan klaim baik Cashless maupun Reimbursement?
Panduan klaim sesuai kebutuhan Anda dapat Anda temukan di halaman ini https://www.prudential.co.id/id/claims-support/claim/
Klaim Reimbursement
Butuh waktu berapa lama untuk melakukan Klaim Reimbursement?
Proses Klaim Reimbursement berbeda-beda tergantung jenis klaim yang diajukan Nasabah. Standar pelayanan untuk Klaim Reimbursement atau metode penggantian dapat Anda lihat disini Standar Pelayanan Klaim Rawat Inap
Apakah Klaim Reimbursement bisa dilakukan secara online?
Proses Klaim Reimbursement sudah dapat dilakukan melalui aplikasi Pulse by Prudential. Detail cara pengajuan klaim melalui Pulse dapat dilihat disini http://bit.ly/pruservices. Anda juga bisa melakukan pengajuan klaim online oleh Tenaga Pemasar Anda melalui aplikasi PRUForce.
Klaim Cashless
Apakah perlu menggunakan kartu dalam bentuk fisik ketika melakukan klaim di rumah sakit?
Tidak perlu, saat ini PMN memiliki kemudahan untuk registrasi dengan berbagai pilihan alternatif yaitu:
- E-Card
- No KTP (Pemegang Polis)
- Nomor Polis (Sebutkan saja ke petugas RS)
- Scan QR Code melalui PULSE (Khusus Rawat Inap)