Airport Lounge

Ketentuan Umum

1. Fasilitas Airport Lounge merupakan fasilitas eksklusif yang dapat dinikmati oleh khusus Nasabah Prestige by Prudential yang melakukan perjalanan udara dengan pesawat sebagai moda transportasi.
2. Fasilitas Airport Lounge hanya dapat digunakan oleh Nasabah yang memenuhi kriteria dan ketentuan program Prestige by Prudential yang berlaku.
3. Akses Airport Lounge hanya berlaku untuk penerbangan keberangkatan, kecuali dinyatakan lain oleh pengelola lounge. Penggunaan lounge untuk penerbangan transit dapat berbeda dan mengikuti kebijakan masing-masing bandara.
4. Akses Airport Lounge hanya berlaku untuk lounge yang berada di bawah naungan ataupun bekerja sama dengan Plaza Premium Lounge.
5. Daftar lokasi Airport Lounge yang dapat digunakan oleh Nasabah tercantum dalam PRUPoints atau pada website Prudential Indonesia bit.ly/PrestigeAirportLounge dan dapat berbeda berdasarkan ketersediaan di bandara atau mitra pengelola lounge.
6. Akses Airport Lounge bergantung pada ketersediaan tempat. Dalam kondisi tertentu termasuk pada periode perjalanan padat, pengelola lounge berhak membatasi atau menolak akses apabila kapasitas maksimum telah terpenuhi. Akses hanya diperkenankan selama jam operasional lounge yang berlaku.
7. Pengelola dan/atau petugas lounge berhak sepenuhnya untuk menolak pemberian akses kepada pengguna dengan alasan termasuk namun tidak terbatas pada adanya indikasi penyalahgunaan, kegagalan mematuhi peraturan lounge dan/atau ketentuan berpakaian, perilaku yang tidak sesuai atau pertimbangan keamanan dan ketertiban.
8. Fasilitas Airport Lounge untuk Nasabah Prestige by Prudential berlaku hingga 31 Desember 2026.
    

Ketentuan Khusus

1. Penggunaan fasilitas Airport Lounge wajib dilakukan melalui proses penukaran (redemption) PRUPoints sesuai dengan ketentuan dan mekanisme yang ditetapkan oleh Prudential.
2. Setiap Nasabah Prestige memiliki kuota penggunaan fasilitas Airport Lounge sebanyak 2 (dua) kali dalam satu tahun, yang terdiri dari:
   • 1 (satu) kali akses Airport Lounge di bandara Dalam Negeri.
   • 1 (satu) kali akses Airport Lounge di bandara Luar Negeri.
     
3. Setiap penukaran PRUPoints akan menghasilkan 1 (satu) voucher akses lounge untuk 1 (satu) kali masuk (single-use).
4. 1 (satu) voucher hanya berlaku untuk 1 (satu) orang dan 1 (satu) kali kunjungan. Tamu tambahan yang bukan merupakan Nasabah Prestige akan dikenakan biaya sesuai dengan harga yang berlaku di setiap Airport Lounge.
5. Nasabah dapat menikmati fasilitas Airport Lounge dengan durasi maksimum hingga 3 (tiga) jam, sesuai dengan kebijakan lounge.
6. Segala bentuk pembagian, penyebaran, atau penggunaan QR Code akses lounge merupakan tanggung jawab penuh Nasabah.

Voucher dan Validitas

1. Voucher Airport Lounge hanya berlaku pada lounge dan periode validitas yang tercantum dalam aplikasi.
2. Voucher harus digunakan sebelum masa berlaku berakhir. Voucher yang telah kadaluwarsa tidak dapat digunakan dalam kondisi apa pun.
3. Setelah kode QR atau kode voucher dipindai di resepsionis lounge, voucher dianggap telah digunakan dan tidak dapat digunakan kembali.
4. Voucher ini tidak dapat dikembalikan, tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai, dan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain setelah diterbitkan. Voucher yang hilang, terhapus, rusak, tidak terbaca, telah digunakan, atau terindikasi penyalahgunaan tidak akan diganti.
5. Voucher tidak dapat digunakan bersamaan dengan promo lounge lainnya, termasuk fasilitas dari maskapai penerbangan, hak akses lounge dari kartu kredit, maupun program keanggotaan lounge apapun.

1. Proses Akses di Airport Lounge
   1. Nasabah datang ke Airport Lounge yang sesuai dengan lokasi dan terminal yang diinginkan.
   2. Nasabah wajib menunjukkan:
      1. Kode QR Voucher Airport Lounge, dan
      2. Boarding pass (atau identitas perjalanan yang dipersyaratkan) untuk keperluan verifikasi.
         
         
   3. Petugas lounge akan melakukan proses verifikasi dan registrasi akses melalui sistem lounge, dengan memverifikasi account PRUPoints dengan Boarding Pass.
   4. Setelah proses verifikasi selesai, petugas lounge akan mengembalikan identitas perjalanan Nasabah dan memberikan izin masuk serta menyambut Nasabah ke dalam lounge.
       
2. Proses Penukaran Voucher di Website PRUPoints
   1. Nasabah melakukan login ke Website PRUPoints
   2. Nasabah memilih kategori ”Airport Lounge” pada menu ”Penukaran Poin”
   3. Nasabah memilih produk Airport Lounge sesuai dengan kebutuhan perjalanan.
   4. Nasabah menyesuaikan jumlah e-voucher yang akan ditukarkan (hanya berlaku satu di setiap keberangkatan), kemudian klik “Tukarkan Sekarang”.
   5. Pada halaman ringkasan transaksi, Nasabah wajib melakukan pemeriksaan ulang detail penukaran, kemudian klik ”Selanjutnya” untuk melanjukan proses.
   6. Nasabah memilih metode pembayaran menggunakan PRUPoints sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
   7. Nasabah memasukkan PIN transaksi sebagai bentuk verifikasi keamanan.
   8. Setelah transaksi berhasil, sistem akan menampilkan notifikasi ”Transaksi Berhasil”.
   9. Setelah transaksi selesai, Nasabah akan menerima e-voucher Airport Lounge yang tersimpan di akun PRUPoints.
   10. E-Voucher dilengkapi dengan kode QR yang kemudian akan discan pada saat penukaran di Airport Lounge.
   11. Kode QR hanya berlaku untuk 1 (satu)kali akses lounge dan sesuai dengan masa berlaku yang tercantum pada voucher.