PANDUAN KOMUNIKASI & MEDIA SOSIAL PROGRAM PRESTIGE REFERRAL

A. Pendahuluan

Prudential berkomitmen untuk dapat terus melindungi serta mengedepankan inovasi untuk memenuhi berbagai kebutuhan masyarakat yang berbeda-beda, salah satunya melalui Program Prestige Referral. Melalui media sosial, Nasabah/Peserta Prestige diharapkan akan dengan mudah menyampaikan serta mewujudkan perlindungan bagi lebih banyak keluarga Indonesia.

Prudential memberikan panduan ini dengan tujuan untuk membantu Nasabah/Peserta Prestige dalam berkomunikasi dan berpartisipasi di media sosial secara aman dan bertanggung jawab dengan konsekuensi risiko pribadi sekecil mungkin. Panduan ini mencerminkan prinsip-prinsip yang harus dipatuhi dan ikuti saat berinteraksi di komunitas online.

B. Panduan Penggunaan

Beberapa hal yang harus diperhatikan ketika berkomunikasi dan menggunakan media sosial berkaitan dengan Program Prestige Referral:

• Tidak diperbolehkan menampilkan logo Prudential, Dewi Prudence, atau materi yang berkaitan dengan Prudential dalam bentuk apapun (termasuk “PRUDENTIAL”, “PRU”, “PCA”, atau variasi lainnya) termasuk afiliasinya yang bukan berasal dari materi konten yang telah disediakan oleh Prudential. Segala bentuk penggunaan nama dan logo Prudential harus mendapat persetujuan terlebih dahulu dari Prudential. Segala bentuk penggunaan nama dan logo Prudential tanpa persetujuan Prudential akan dianggap sebagai pelanggaran hak cipta.
• Wajib menggunakan materi konten Prudential yang tersedia di media sosial resmi Prudential Indonesia maupun melalui link bit.ly/PrestigebyPrudential, tidak diperbolehkan memodifikasi isi konten yang berkaitan dengan penjelasan manfaat Produk Asuransi dari Prudential (product knowledge), dan wajib mengikutsertakan hashtag Prudential. Penambahan atau modifikasi isi Konten yang diperbolehkan hanya sebatas kata pembuka dan penutup

  Panduan dalam kata pembuka atau penutup adalah sebagai berikut:

  • Dilarang mempublikasikan data pribadi atau informasi mengenai Calon Nasabah atapun pihak manapun tanpa izin dari pemilik data atau informasi tersebut.
  • Dilarang mempublikasikan testimoni/kesaksian dari pihak lain ataupun testimoni/kesaksian pribadi yang direkayasa. Hanya testimoni pribadi dan tanpa rekayasa yang diperbolehkan.
  • Dilarang memberikan perbandingan dalam bentuk apapun dengan perusahaan asuransi lainnya.
  • Dilarang memberikan penjelasan asuransi yang dihubungkan dengan tabungan atau investasi.
  • Apabila memberikan informasi data aktual, wajib menampilkan sumber dari informasi (kutipan data statistik atau contoh) dan sumber tersebut harus ditampilkan bersamaan dengan informasi tersebut. Sumber referensi harus dapat dipertanggungjawabkan dan tidak boleh lebih dari 2 (dua) tahun kebelakang.
• Wajib untuk mencantumkan tautan Link Customer Referral yang telah dikirimkan melalui Whatsapp/Email Prudential Indonesia terkait dengan Program Prestige Referral dan tag @id_prudential (akun media sosial Prudential) pada setiap postingan Program Prestige Referral.
• Dilarang mengunggah (upload) dokumen internal Prudential yang tidak sesuai atau tidak berkepentingan dengan promosi produk yang menjadi bagian dari Program Prestige Referral.
• Dilarang mengunggah (upload) materi (produk & layanan), membandingkan produk dalam bentuk apapun, menuliskan atau melampirkan link serta menyediakan referensi materi baik produk maupun layanan dari pihak ketiga termasuk perusahaan asuransi/industri keuangan lainnya.
• Tidak memaksa pembaca media sosial Anda untuk membalas atau menanggapi pesan Anda, termasuk tidak diperkenankan memberikan komentar negatif mengenai kompetitor.

C. Rekomendasi Cara Berinteraksi

• Pastikan Anda menggunakan akun media sosial asli yang mewakili dirimu (bukan second account atau akun sosial media milik orang lain)
• Ketika menggunakan media sosial, opini yang Anda sampaikan merupakan pandangan pribadi, sehingga kata ganti orang pertama yang digunakan adalah “Saya/Aku ingin berbagi informasi bahwa…” BUKAN menggunakan kalimat seperti “Kami di Prudential percaya bahwa…”.
• Buatlah isi akun media sosial yang sederhana dan mudah dipahami.
• Jangan membuat atau menyebarkan informasi yang salah, menyesatkan atau merugikan terhadap perusahaan atau produk dari Prudential, serta pribadi maupun organisasi/ merek lainnya, serta tidak memberikan nasihat mengenai keuangan secara online ataupun memberikan pernyataan bahwa Anda seorang penasihat investasi, apabila tidak/belum memiliki sertifikasi resmi yang sesuai
• Jika media menghubungi Anda, hubungi bagian Public Relations dari Departemen Marketing & Communications Prudential untuk ditindaklanjuti.

D. Komentar atau Tanggapan Publik

• Nasabah/Peserta Prestige tidak diperkenankan untuk merespon/melakukan balasan dalam bentuk apapun, baik melalui tulisan, simbol maupun emotikon tertentu pada kolom komentar maupun Direct Message (DM) di sosial media.
• Jika komentar yang diperoleh berupa pertanyaan terkait product knowledge, Nasabah/Peserta Prestige dapat menyarankan Calon Nasabah berdiskusi dengan Tenaga Pemasar Prudential dengan cara klik Link Customer Referral agar terhubung dengan Tenaga Pemasar Prudential.
• Jika ada pernyataan maupun komentar negatif hingga Nasabah/Peserta Prestige merasa terganggu oleh hal tersebut, maka Nasabah/Peserta Prestige dapat mengarahkan Calon Nasabah untuk menghubungi Prudential Indonesia melalui Customer Line di 1500085.

E. Contoh Penggunaan Sosial Media (Content Guidelines)

• Formula Key Talking Points
  • Menyesuaikan dengan topik yang relevan antara Nasabah/Peserta Prestige dan followersnya
  • Menyampaikan pentingnya proteksi untuk hidup yang lebih aman dan nyaman
  • Memperkenalkan produk beserta Manfaatnya
  • Mengajak followersnya untuk klik Link Customer Referral
• Key Message: Mengajak audience untuk memiliki perlindungan untuk diri dan keluarga melalui proteksi yang tepat dari Prudential, yang dapat dipilih sesuai kebutuhan.
• Target Audience:
  • Usia 21 tahun keatas
  • Laki-laki dan Perempuan
  • Gen Z, Young Adult, Family with Kids
• Product Knowledge: Disesuaikan dengan tiap produk yang ditawarkan
• Call to Action: Klik Link Customer Referral
• Contoh 1 (target audience Gen Z)