Dalam lanskap industri asuransi yang terus berkembang, kehadiran dan nilai sebuah layanan tidak lagi diukur hanya dari produk yang dimiliki nasabah, melainkan dari kualitas pengalaman dan relevansi layanan yang dapat menjawab kebutuhan nasabah. Menjawab dinamika tersebut, Prudential Indonesia melalui Prestige by Prudential hadir sebagai sebuah layanan premium bagi nasabah dari segmen Affluent & High-Net-Worth Individual (AHNWI), yang mengedepankan pendekatan menyeluruh, terintegrasi, terpersonalisasi dan memiliki nilai tambah yang mendukung pada setiap tahap kehidupannya.
Berdasarkan studi dari Simon Kucher, pertumbuhan tahunan segmen AHNWI diproyeksikan sebesar 10% pada tahun 2026-2032 mendatang. Adanya pertumbuhan ini juga dapat mempengaruhi ekspektasi nasabah terhadap peningkatan kualitas layanan, di mana nasabah AHNWI membutuhkan mitra perlindungan yang mampu memberikan rasa aman, kepercayaan, serta perhatian personal dalam jangka panjang.
Chief Customer & Marketing Officer Prudential Indonesia, Karin Zulkarnaen mengatakan “Bagi kami, trust di industri asuransi sangatlah penting, di mana manfaat baru dapat dirasakan ketika produk digunakan dan dimanfaatkan saat risiko terjadi. Sehingga menciptakan pengalaman bagi nasabah merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari perlindungan itu sendiri. Tidak hanya melalui produk dan layanan yang bernilai tambah, perhatian sederhana, seperti ucapan atau hadiah di momen penting, menjadi cara kami membangun hubungan yang lebih personal dan bermakna dengan nasabah.”tambahnya.
Tidak hanya menghadirkan produk perlindungan, Prudential juga berkomitmen memberikan layanan ekslusif melalui program Prestige by Prudential, salah satunya menggencarkan dan mengajak nasabah Prestige untuk menerapkan pola hidup sehat melalui tindakan preventif melalui Medical Check-Up (MCU), undangan untuk menghadiri rangkaian event eksklusif seperti customer gathering yang menghadirkan pakar kesehatan serta dilengkapi dengan mini MCU. Berkolaborasi dengan Siloam Hospitals, Prudential menyelenggarakan acara bertajuk “The Amazing Human Brain & The Potential Catastrophe”, di mana para nasabah Prestige berkesempatan mendapat pengetahuan mendalam langsung dari Prof. Dr. Dr. dr. Eka Julianta Wahjoepramono, Sp. BS, K, PhD, dokter bedah saraf terkemuka dari Siloam Hospitals.
Komitmen tersebut juga didukung dengan kehadiran berbagai layanan eksklusif bagi nasabah Prestige, mulai dari prioritas underwriting, layanan prioritas MCU, fasilitas layanan VIP di RS, free health check setiap 2 tahun,hingga hadiah eksklusif saat nasabah upgrade menjadi nasabah Prestige, ketika hari ulang tahun dan saat nasabah rawat inap di rumah sakit, termasuk paket vitamin dan madu.
Kemudian, per Maret 2026, bekerja sama dengan Plaza Premium Lounge, telah hadir Prestige New Benefit Airport Lounge, di mana Prudential menghadirkan fasilitas airport lounge bagi nasabah Prestige by Prudential, yang tersedia pada total 19 bandara internasional di 7 negara, yaitu Indonesia, China, Singapura, Malaysia, Kamboja, Filipina dan Thailand. Adapun di Indonesia, layanan ini terdapat di 3 bandara internasional di Indonesia seperti Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Jakarta; Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Bali; dan Bandara Internasional Kualanamu, Medan. Layanan ini dapat dinikmati oleh nasabah aktif Prestige by Prudential untuk akses lounge dalam negeri maupun luar negeri. Informasi selengkapnya dapat diakses pada bit.ly/PrestigeAirportLounge.
Nasabah Prestige juga dapat mengajak kerabatnya untuk menjadi bagian dari nasabah Prestige by Prudential melalui program referral dan akan mendapatkan berbagai rewards menarik hingga batas 30 April 2026. Informasi lebih lanjut serta syarat dan ketentuannya dapat diakses pada bit.ly/prestigereferralprogram.
Lebih lanjut, sebagai bentuk apresiasi kepada nasabah yang telah memberikan kepercayaan pada Prudential Indonesia dalam melindungi dan menjaga stabilitas keuangan keluarga mereka, Prudential menghadirkan program loyalitas nasabah – PRUPoints, sehingga nasabah dapat memperoleh manfaat tambahan dari polis yang mereka miliki – bahkan ketika tidak ada risiko, memperoleh points dari pembayaran premi atau kontribusi, partisipasi dalam berbagai kampanye khusus, hingga berbagai interaksi lain di ekosistem Prudential.
Melalui berbagai program dan layanan yang eksklusif yang dihadirkan untuk nasabah Prestige, Prudential berhasil meraih Customer Experience Champion 2025 dengan predikat Excellent. Karin menegaskan bahwa berbagai pencapaian positif tersebut menjadi pendorong bagi Prudential untuk terus berinovasi dalam menghadirkan layanan premium yang relevan dengan kebutuhan nasabah masa kini dan berdampak untuk jangka panjang. "Kami akan terus menghadirkan produk yang personal sesuai kebutuhan nasabah, serta layanan responsif dan terintegrasi dengan dukungan teknologi, untuk terus meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan nasabah—melalui solusi perlindungan dan layanan yang relevan di setiap tahap kehidupan mereka, kini dan di masa depan,”tutup Karin.
***
?dpr=on&ts=1768930567467)
?dpr=on&ts=1768930502848)
?dpr=on&ts=1768930500919)
.svg){kind=icon}
