Jakarta, 15 Juli 2026 – Prudential Indonesia kembali mencatatkan prestasi di tingkat regional melalui pencapaian tim Centralized Client Services (CCS) dalam ajang Contact Centre World Competition Asia Pacific 2026 yang berlangsung di Kuala Lumpur, Malaysia, pada 22–25 Juni 2026. Pencapaian ini menjadi bukti konsistensi Prudential Indonesia dalam memperkuat kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah.
Contact Centre World Competition Asia Pacific merupakan salah satu ajang bagi organisasi dari berbagai industri di kawasan Asia Pasifik untuk berbagi praktik terbaik dan menunjukkan kapabilitas layanan pelanggan mereka. Dalam kompetisi ini, Prudential Indonesia berhasil menunjukkan kualitas layanan yang mampu bersaing di tingkat regional.
Dalam kompetisi tersebut, dua perwakilan tim CCS Prudential Indonesia berhasil meraih penghargaan tertinggi di kategorinya masing-masing. Rany Jacqueline meraih Gold Medal untuk kategori Best Contact Centre, sementara Urip Lestari meraih Gold Medal untuk kategori Best Quality Team.
Sebagai salah satu lini terdepan dalam layanan nasabah, tim CCS Prudential Indonesia berperan penting dalam memastikan setiap kebutuhan nasabah, termasuk informasi terkait polis, layanan, dan proses klaim, dapat ditangani secara cepat, tepat, dan profesional. Peran ini sejalan dengan komitmen Prudential Indonesia untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang responsif, tepercaya, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
Keberhasilan ini juga didukung oleh berbagai inisiatif Prudential Indonesia dalam memperkuat pengalaman nasabah secara menyeluruh. Selain menghadirkan layanan yang cepat, responsif, dan profesional melalui contact centre, Prudential Indonesia secara rutin menyelenggarakan berbagai program bagi nasabah di walk-in customer service centre, antara lain layanan pemeriksaan kesehatan (medical check-up) gratis serta program Senior Management Team (SMT) Meet Customers, di mana jajaran manajemen Prudential Indonesia juga secara berkala bertemu langsung dengan nasabah untuk mendengarkan masukan, memahami kebutuhan, serta memperoleh insight yang dapat mendukung peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Sebagai bagian dari transformasi layanan digital, Prudential Indonesia juga telah melakukan uji coba pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) untuk mendukung peningkatan kualitas layanan Customer Service kepada nasabah. Melalui teknologi ini, proses analisis rekaman panggilan yang sebelumnya dilakukan secara manual dan terbatas pada sejumlah sampel tertentu dapat dilakukan terhadap jumlah sampel yang lebih besar secara lebih cepat dan menyeluruh. Pemanfaatan AI ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi isu layanan secara lebih real time, mendeteksi potensi sentimen negatif sejak dini, serta mengambil langkah responsif yang diperlukan. Inisiatif ini turut mendukung proses evaluasi layanan yang lebih cepat, akurat, transparan, dan objektif, sekaligus memperkuat kapabilitas tim Customer Service dalam menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik bagi nasabah.
Vikas Sinha, Vice President Director Prudential Indonesia, mengatakan, “Penghargaan ini menjadi bukti komitmen Prudential Indonesia dalam menempatkan nasabah sebagai prioritas utama di setiap layanan yang kami hadirkan. Kami bangga atas pencapaian Rany Jacqueline, Urip Lestari, dan seluruh tim Centralized Client Services yang secara konsisten menunjukkan dedikasi, profesionalisme, serta semangat untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Bagi kami, setiap interaksi dengan nasabah adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Pencapaian ini semakin memotivasi kami untuk terus memperkuat standar layanan dan memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah,” Jelasnya.
Pencapaian ini semakin memperkuat rekam jejak tim CCS Prudential Indonesia yang telah mewakili perusahaan dalam Contact Centre World Competition sejak 2013. Selama lebih dari satu dekade, Prudential Indonesia terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan standar layanan melalui penguatan kualitas interaksi, perbaikan proses secara berkelanjutan, serta pengembangan kapabilitas tim agar dapat menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Lebih dari sekadar penghargaan, prestasi ini mencerminkan semangat Prudential Indonesia untuk terus #YakinMelangkah dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan bagi nasabah. Keberhasilan di tingkat Asia Pasifik ini menjadi kebanggaan sekaligus pengingat bagi Prudential Indonesia untuk terus memperkuat layanan yang responsif, terpercaya, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah Di Setiap Kehidupan, Untuk Masa Depan.
Sebagai informasi, komitmen Prudential Indonesia dalam menghadirkan layanan berkualitas bagi nasabah juga tercermin dari berbagai penghargaan yang diraih sepanjang 2026, di antaranya Customer Experience Champion 2025 dengan predikat Excellent Winner dari SWA, serta Excellent Service Experience Award 2026 untuk kategori Life & Health Insurance yang diselenggarakan oleh Marketing.co.id.
***
Tentang Prudential Indonesia
PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) didirikan pada 1995 dan merupakan bagian dari Prudential plc, yang menyediakan asuransi jiwa dan kesehatan serta manajemen aset, dengan berfokus di Asia dan Afrika. Dengan menggabungkan pengalaman internasional Prudential di bidang asuransi jiwa serta pengetahuan tata cara bisnis lokal, Prudential Indonesia memiliki komitmen untuk mengembangkan bisnisnya di Indonesia.
Prudential Indonesia juga berkomitmen untuk menjadi mitra dan pelindung tepercaya bagi generasi saat ini dan generasi mendatang, dengan menyediakan solusi keuangan dan kesehatan yang sederhana dan mudah diakses.
Pada tahun 2025, Prudential Indonesia memiliki kantor pusat di Jakarta dengan 5 kantor pemasaran di Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, dan Medan, serta 275 Kantor Pemasaran Mandiri (KPM) di seluruh Indonesia, dan didukung oleh lebih dari 62.000 Mitra Bisnis Agency berlisensi dan Financial Service Consultant.
Prudential Indonesia berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Untuk informasi lebih lanjut, mohon hubungi:
Corporate Communications Prudential Indonesia
PT Prudential Life Assurance
Email: communications@prudential.co.id
Prudential Centre - Kota Kasablanka 17th Floor
Jl. Kasablanka, kav. 88, Jakarta Selatan 12870, Indonesia
?dpr=on&ts=1768930567467)
?dpr=on&ts=1768930502848)
?dpr=on&ts=1768930500919)
.svg){kind=icon}
