Melalui PRUPoints, nasabah dapat menikmati berbagai reward sesuai gaya hidup sebagai bentuk apresiasi atas loyalitas dan keterlibatan mereka bersama Prudential.
[Dokumentasi Prudential Indonesia]
Jakarta, 8 Oktober 2026 – Kebutuhan nasabah terus berkembang seiring dengan perubahan tahap kehidupan, kondisi finansial, serta cara mereka berinteraksi dengan layanan. Di tengah perkembangan teknologi yang semakin pesat, kemudahan akses melalui layanan digital, seperti pengajuan klaim tanpa perlu datang ke kantor cabang, chatbot, hingga deteksi klaim mencurigakan, kini telah menjadi ekspektasi dasar. Oleh karena itu, dibutuhkan inovasi yang mampu memberikan nilai tambah dan menjadi pembeda, mulai dari penawaran yang semakin relevan dengan kebutuhan nasabah hingga proses penyelesaian klaim secara digital yang lebih seamless. Hal ini mendorong PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) untuk terus mengembangkan kapabilitas digital yang berorientasi pada kebutuhan nasabah guna menghadirkan pengalaman yang semakin relevan dan personal.
Bagi Prudential Indonesia, teknologi menjadi salah satu enabler untuk memahami kebutuhan tersebut secara lebih baik. Pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dan pendekatan berbasis data memungkinkan perusahaan mengembangkan customer segmentation yang lebih relevan, sehingga interaksi dan layanan dapat disesuaikan dengan karakteristik serta kebutuhan nasabah. Personalisasi ini menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman yang lebih bermakna, bukan sekadar menghadirkan lebih banyak fitur digital.
Mengubah teknologi menjadi pengalaman yang nyata
Pendekatan tersebut diterjemahkan ke dalam berbagai layanan yang dapat dirasakan langsung oleh nasabah. Melalui PRUServices, Prudential Indonesia menghadirkan layanan digital berbasis website yang dapat diakses 24 jam setiap hari melalui berbagai perangkat. Nasabah dapat mengakses informasi polis dan kartu medis digital, memperbarui data, melakukan pembayaran premi, serta mengajukan dan memantau status klaim secara online dan real-time.
Pengalaman nasabah juga diperkuat melalui PRUPoints, nasabah dapat mengumpulkan dan menukarkan poin dengan beragam reward sesuai kebutuhan dan gaya hidup, mulai dari pulsa dan paket data, e-wallet, pembayaran tagihan, travel, shopping, hiburan, makanan dan minuman, hingga produk elektronik dan kebutuhan rumah tangga. PRUPoints ini sebagai apresiasi atas kesetiaan dan keterlibatan nasabah sehingga interaksi nasabah dengan Prudential tidak hanya berpusat pada saat risiko terjadi, tetapi berkembang menjadi hubungan yang memberikan nilai tambah sepanjang perjalanan perlindungan mereka.
Dengan mengintegrasikan kemudahan layanan, engagement, serta personalisasi berbasis pemahaman terhadap kebutuhan nasabah, Prudential Indonesia terus mendorong transformasi digital agar teknologi dapat memberikan manfaat yang semakin nyata dalam setiap tahapan perjalanan nasabah.
Komitmen tersebut mendapat apresiasi dalam ajang Top Digital Financial Award 2026 yang diselenggarakan oleh Media Asuransi, di mana Prudential Indonesia meraih Peringkat 1 Kategori Ekuitas Rp5 Triliun–Rp20 Triliun. Penilaian inovasi digital dalam penghargaan tersebut mencakup sejumlah aspek, yaitu Customer Experience, Customer Trust & Perception, Customer Engagement, Customer Insight & Personalization, serta Customer Inclusion.
Pradeep Grewal, Chief Digital & Technology Officer Prudential Indonesia, mengatakan,“Bagi kami, transformasi digital bukan sekadar tentang menggunakan teknologi terbaru, tetapi tentang bagaimana teknologi dapat membantu kami semakin memahami dan melayani Nasabah. Pemanfaatan AI, data, dan personalisasi memungkinkan kami menghadirkan pengalaman yang semakin relevan dengan kebutuhan setiap Nasabah serta membawa manfaat yang dapat dirasakan secara nyata.”
Kiri-Kanan: [Yulius Bhayangkara, Ketua Umum DAI dan Ketua Umum Apparindo, dan Priskilla Fachruddin, AVP - External Communications & Reputation Prudential Indonesia] Prudential Indonesia raih penghargaan Peringkat 1 Kategori Ekuitas Rp5 Triliun–Rp20 Triliun pada ajang Top Digital Financial Award 2026 oleh Media Asuransi.
Penghargaan ini menjadi penguat bagi Prudential Indonesia untuk terus mengembangkan kapabilitas digital yang berangkat dari kebutuhan nasabah. Dengan mengombinasikan teknologi, data, dan pemahaman yang lebih baik terhadap kebutuhan setiap segmen nasabah, Prudential Indonesia akan terus menghadirkan pengalaman berasuransi yang semakin mudah, personal, relevan, dan bernilai tambah, sekaligus mewujudkan komitmen“Janji, Jadi Nyata” bagi nasabah dan keluarga Indonesia.
***
?dpr=on&ts=1768930567467)
?dpr=on&ts=1768930502848)
?dpr=on&ts=1768930500919)
.svg){kind=icon}
